Seis segredos para acalmar um cliente irado
1 - Escute-o atenciosamente e com interesse.
2 - Demonstre empatia, coloque-se no lugar do cliente.
3 - Faça perguntas de forma amadurecida, não ameaçadora, que exijam do cliente reflexão sobre suas respostas.
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Dicas para manter os clientes fiéis
Talvez muitos clientes que compram da primeira vez não voltam a comprar. Em alguns casos, isso ocorre porque não acreditam que o produto funcionou ou chegam a conclusão de que, na verdade, não precisam do serviço.
Entretanto, com muita freqüência, esses clientes não voltam devido ao tratamento que lhes foi dispensado. A primeira impressão conta sim!
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O Balanço Patrimonial
Um imigrante e sua mulher possuíam uma loja de armarinhos e miudezas. Com imenso esforço, conseguiram dar ao filho o que não tinham tido: instrução. O rapaz, já contador diplomado, passou a trabalhar na loja dos pais. Ansioso por mostrar o quanto havia aprendido, o filho insistia todos os dias: era preciso fazer um balanço para conhecer a real situação da loja.
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A sorte favorece os bravos
A palavra sorte é o conceito que transmite são, com muita freqüência, utilizados no lugar da palavra acaso e do conceito que esta denota.
O que é sorte?
“Sorte” implica a existência de algum pode, força ou influência controladora por trás de entidades ou eventos visíveis.
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Pré-Requisitos da Liderança
Para que a liderança seja praticada como uma relação dinâmica entre líderes e colaboradores, dois princípios devem ser observados. Primeiro, a liderança não reside em um único indivíduo. E segundo, ela não é uma posição de autoridade e poder.
No anseio pelos heróis e no desejo de entender melhor a lliderança, temos a tendência de nos concentrar no indíviduo, na personalidade, que incorpora os atributos de um grande líder.
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Como superar as objeções à venda
Embora você odeie quando um possível cliente levanta uma objeção, essa não deveria ser sua reação. Eis aqui como lidar com as objeções:
Acolha as objeções
Acolhemos as objeções, porque só quando os possíveis cllientes as apresentam é que comprovamos seu interesse pelo produto, serviço ou oportunidade. “Não tenho tempo” é uma objeção freqüente. Mas pode indicar que o possível cliente gosta de todos os aspectos da oportunidade que lhe está sendo oferecida. Tudo que você precisa fazer agora é ajudar o possível cliente a superar a questão do tempo e pronto! a venda está fechada.
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Algumas causas comuns da destruição financeira
1) Maneira de enxergar a vida em que o imediatismo predomina sobre o médio e longo prazos.
2) Conceitos errados adquiridos durante o longo período de inflação, que podiam ser corretos naquele período, mas agora devem ser descartados.
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Aprendendo com o marketing vitorioso da Microsoft
A Microsoft foi altamente inovadora ao longo de sua história, mas essa inovação diz respeito à concepção do negócio, não à tecnologia. A Microsoft não inventou nenhuma de suas principais tecnologias. Adaptou criativamente a tecnologia existente às necessidades do mercado. O mais importante para a Microsoft é ter um excelente marketing do que ter uma excelente tecnologia. Vamos a um exemplo:
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