Dicas para manter os clientes fiéis
Talvez muitos clientes que compram da primeira vez não voltam a comprar. Em alguns casos, isso ocorre porque não acreditam que o produto funcionou ou chegam a conclusão de que, na verdade, não precisam do serviço.
Entretanto, com muita freqüência, esses clientes não voltam devido ao tratamento que lhes foi dispensado. A primeira impressão conta sim!
Projetando sempre uma imagem positiva, melhoramos nossas chances de transformar o provável cliente em um cliente fiel.
Algumas técnicas de imagem positiva que recomendamos são:
1 - Utilize sempre palavras amáveis para o cliente. Nunca impressionará um cliente com sua inteligência se deixá-lo sentir-se ignorante.
2 - Escolha um tom de voz amável. Mantenha-o profissional e agradável.
3 - Cuidado com sua linguagem corporal. A forma como fica de pé ou sentado pode dizer algo diferente do que quer transmitir. A linguagem corporal também pode ser detectada através do telefone!
Autor: Zig Ziglar