Seis segredos para acalmar um cliente irado

1 – Escute-o atenciosamente e com interesse.

2 – Demonstre empatia, coloque-se no lugar do cliente.

3 – Faça perguntas de forma amadurecida, não ameaçadora, que exijam do cliente reflexão sobre suas respostas.

4 – Repita ao cliente sua percepção sobre o problema dele, depois sugira uma ou mais alternativas para responder às suas preocupações.

5 – Desculpe-se sem fazer censuras.

6 – Solucione o problema, identifique soluções que satisfaçam o cliente ou encontre alguém que possa fazer isso.