NetFrases

1 - Escute-o atenciosamente e com interesse.

2 - Demonstre empatia, coloque-se no lugar do cliente.

3 - Faça perguntas de forma amadurecida, não ameaçadora, que exijam do cliente reflexão sobre suas respostas.

4 - Repita ao cliente sua percepção sobre o problema dele, depois sugira uma ou mais alternativas para responder às suas preocupações.

5 - Desculpe-se sem fazer censuras.

6 - Solucione o problema, identifique soluções que satisfaçam o cliente ou encontre alguém que possa fazer isso.